Kunden frågar direkt i offerten. Ni svarar innan affären svalnar

När en privatkund läser er offert och undrar något finns chatten ett klick bort, på samma sida som offerten. Frågan landar i en gemensam inkorg i Nawet, säljaren får en notis och svarar med offerten framför sig. Inga mejlkedjor, inga missade samtal.

Se priser

Så fungerar kundchatten

Varje offert till en privatperson har chatten inbyggd. Kunden frågar där offerten ligger, ni svarar innan affären svalnar och ser hela tiden hur kunden rör sig i offerten.

Chatten finns på offerter markerade som Privat, från säljpipelinen och från arbetsordrar.

  1. 1

    Offerten skickas med chatten inbyggd

    Skickar ni en offert till en privatperson följer chatten med. Kunden öppnar länken och kan skriva direkt till den som skapade offerten, utan konto och utan app.

  2. 2

    Ni ser när kunden läser

    Nawet visar när kunden öppnar offerten och hur många gånger. Öppnas den gång på gång utan svar får ni ett tips om att följa upp, medan intresset fortfarande är varmt.

  3. 3

    Chatten börjar med era ord

    Rutan som dyker upp och hälsningen är förinställda meddelanden som ni själva skriver. Kunden ser kontaktpersonens bild, namn och titel samt er svarstid, så det känns som att prata med en person, inte ett system.

  4. 4

    Notis i Nawet, mejl och sms

    När kunden skriver får säljaren en notis i Nawet, ett mejl eller sms. Svara från datorn eller från Nawets app med offerten bredvid, så är ni alltid tillgängliga för kunden.

  5. 5

    Allt sparas hos er

    Hela samtalet sparas på offerten hos den anställde som hanterar den. Avslutade chattar ligger i historiken, och skriver kunden igen öppnas tråden på nytt med allt kvar.

Varje kundfråga på ett ställe, med offerten bredvid

Alla chattar samlas under Kundchatt i sidomenyn. Tråden tilldelas automatiskt den som skickade offerten. Frågar kunden om en rad i offerten klickar du på Visa offert och får dokumentet i en sidopanel medan du svarar. Vanliga frågor besvarar du med snabbsvar där kundnamn, offertnummer och giltighetsdatum fylls i automatiskt. Behöver kunden en produktbild, ett datablad eller offerten som PDF bifogar du den direkt i chatten.

  • Filter, sök och badge för olästa trådar
  • Visa offert i en sidopanel medan du skriver
  • Snabbsvar med platshållare
Kundchatt-inkorgen i Nawet på en laptop, med en öppen tråd och kundens frågor om offerten

Se kundchatten i rörelse

Enkelt för kunden, utan konto

Kunden chattar direkt på offertsidan, i mobilen eller på datorn. Inga konton, inga appar. Innan första meddelandet anger kunden sitt namn och sitt telefonnummer (frivilligt), så att ni vet vem ni pratar med även om länken har skickats vidare till en partner. Kunden får en automatisk bekräftelse direkt. Meddelandena grupperas per dag med klockslag, och har kunden lämnat sidan när ni svarar kommer ett mejl om att svaret finns.

  • Säljarens foto, namn, titel och svarstid i chattens header
  • Automatisk bekräftelse efter första meddelandet
  • Mejl till kunden bara om hen har lämnat sidan
Kundchatten i Nawet med trådlistan, filtren Aktiva, Olästa och Väntar på svar samt en öppen tråd där offerten bifogas som PDF
Samma tråd i mobilen, med kundens fråga, det automatiska svaret och säljarens svar

Ni bestämmer vad chatten säger

Texterna i chatten, som rutan som dyker upp och er svarstid, ändrar ni i Företagshubben. En förhandsvisning visar hur det ser ut för kunden innan ni sparar.

Som standard står det ”Svarar vanligtvis inom några timmar”, men ni skriver det som stämmer för er. Säljarens foto, namn och titel visas för kunden i chattens header.

Se vad mer som finns i Företagshubben

Notiser som hjälper, inte stör

Den som skickade offerten får en notis i Nawet och ett mejl när kunden skriver, högst en gång per 15 minuter.

Vill ni ha sms slår ni på det i SMS-inställningarna. På desktop ser ni dessutom läskvittot Läst av kunden när kundens webbläsare har laddat ert svar.

Se hur säljpipelinen fungerar

Tryggt för er och för kunden

Skyddade bilagor

Bifogade filer nås bara via tidsbegränsade, signerade länkar som gäller i fem minuter.

Skydd mot spam

Varje offertlänk tar emot högst 20 kundmeddelanden per timme, så att en läckt länk inte kan fylla inkorgen.

Rätt personer svarar

Bara den som har behörigheten Kundchatt ser inkorgen. Behörigheten ges och tas per person eller via egna roller.

Sådant som brukar avgöra

Kundchatten är byggd för att frågor ska besvaras där de ställs, utan att något tappas bort.

I offerten, inte bredvid

Chatten finns på offertsidan för privatpersoner, oavsett om offerten skickats från säljpipelinen eller från en arbetsorder.

Ni vet vem som skriver

Kunden anger sitt namn innan första meddelandet. Har länken skickats vidare till en partner eller kollega ser ni det.

Snabbsvar med platshållare

Spara upp till 50 färdiga svar där kundnamn, offertnummer och giltighetsdatum fylls i automatiskt.

Notiser utan brus

Notis och mejl till säljaren högst en gång per 15 minuter, och paus när ni redan har svarat. SMS om ni vill.

Ring upp när det behövs

Har kunden lämnat sitt telefonnummer syns det i tråden, så att du kan ta resten av samtalet per telefon.

Krypterat och skyddat

Meddelanden och kunduppgifter krypteras, bilagor nås via kortlivade signerade länkar och varje länk har ett tak mot spam.

Vanliga frågor från kunder

Det här brukar kunder fråga innan de börjar använda kundchatten.

Nej. Kunden chattar direkt på offertsidan via länken ni skickat. Innan första meddelandet anger kunden sitt namn, och telefonnummer om hen vill.

Chatten finns på offerter till privatpersoner, alltså offerter markerade som Privat. Det gäller både offerter från säljpipelinen och från arbetsordrar. Företagsofferter, ÄTA-länkar och projektunderlag har ingen chatt.

Alla med behörigheten Kundchatt. Den ingår som standard i rollerna Administratör, Ekonomi, Uppdragsledare, Gruppchef, Handläggare och Servicemontör, och ni kan ge eller ta bort den per person eller i egna roller.

Chatten kräver modulen Anbud/offerter. Varje tråd tilldelas den som skickade offerten.

Den som skickade offerten får en notis i Nawet och ett mejl, högst en gång per 15 minuter. Ni kan också slå på SMS-avisering i SMS-inställningarna.

Är kunden kvar på offertsidan syns svaret där. Har kunden lämnat sidan får hen ett mejl om att det finns ett svar.

Ja, på desktop visas Läst av kunden när kundens webbläsare har laddat meddelandet. Läskvittot visas inte i mobilen.

Senaste nytt om funktionen

Det här har hänt i funktionen på sistone. Alla nyheter finns samlade under Nyheter.

Se kundchatten i action

Boka en demo så visar vi hur en fråga från kunden går från offertsidan till inkorgen i Nawet och tillbaka som svar.

Kontakta oss